BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) est une formation proposée à Strasbourg dans le domaine de négociation commerciale, la relation client et la digitalisation des échanges. Elle correspond à un niveau Bac +2. La fiche renvoie à la certification RNCP n°38368.
Cette page présente le profil visé, les objectifs, les conditions d’admission, les modalités pédagogiques, les débouchés, les modalités d’évaluation et les poursuites d’études lorsqu’elles sont prévues.
La formation est proposée en alternance et formation initiale.
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) s’inscrit dans un contexte de mutations profondes et permanentes des métiers commerciaux, liées elles-mêmes aux évolutions et à la place qu’occupe la fonction commerciale dans les stratégies des entreprises et des organisations.
Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur clé de différenciation entre les offres. La mise en œuvre d’une stratégie commerciale et marketing totalement individualisée où le relationnel puise sa source dans l’intelligence des données implique que pour nouer une relation de proximité avec le client, le commercial doit avoir une connaissance extrêmement précise et unifiée du client pour répondre à ses attentes et anticiper ses besoins en temps réel.
Le technicien supérieur NDRC est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.
Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance. Il doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Recommandations, avis, notations sur les réseaux sociaux, forums, blogs deviennent de fait des vecteurs de communication que le commercial doit intégrer pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.
Au-delà de ces nouvelles pratiques professionnelles, le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique pour agir à tout moment et en tout lieu.
Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat. Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.
En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
A l’issue de la formation, l’apprenant sera capable de :
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Les entreprises dans lesquelles le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) dans toute forme d’organisation - artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique - proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Il assure la prise en charge internalisée ou externalisée de tout type de relation client.
Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
Ses missions sont :
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciales
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Type d'emplois accessibles
- Superviseur - Responsable d’équipe - Animateur plateau - Manageur d’équipe
- Responsable e-commerce - Rédacteur web e-commerce - Animateur commercial de communautés web
- Responsable de secteur
- Chef de réseau - Directeur de réseau - Responsable de réseau
- Animateur de réseau - Responsable de zone
Les perspectives d'évolution
En fonction de son expérience et de ses qualités, le titulaire du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) peut devenir Manageur de rayon, Directeur de magasin, responsable de site, Chef d'agence commerciale, Responsable de clientèle, Administrateur des ventes, superviseur…
Il peut également poursuivre ses études par exemple pour devenir Responsable de Développement des Affaires (Bac+3).
Le
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) à Strasbourg (Alsace, Grand-Est, France) est accessible à toute personne titulaire soit :
- d’un baccalauréat (professionnel, technologique ou général),
- du diplôme d'accès aux études universitaires,
- d’un diplôme classé dans le RNCP au niveau 4,
- d'un diplôme reconnu conjointement par la France et un État partenaire.
Ce diplôme se prépare à l'IFCE en 1 à 2 ans.
Nombre d’heures de formation en fonction du rythme de formation souhaité et des besoins des apprenants.
A propos de la formation BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client)
- Code(s) NSF
- Formacode(s)
- 34040 : Étude produit
- 34561 : Force vente
- 34076 : Gestion relation client
- Codes ROME
- D1401 - Assistanat commercial
- D1406 - Management en force de vente
- D1501 - Animation de vente
- M1703 - Management et gestion de produit
- M1704 - Management relation clientèle
- Secteur(s) d'activités
- Le positionnement généraliste du diplôme BTS NDRC permet à son titulaire d’exercer dans tous les domaines d’activités sans exclusion, même si cette diversité peut exiger l’acquisition de compétences sectorielles complémentaires.
- Titre RNCP
- Libellé : BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Organisme certificateur : Ministère chargé de l'enseignement supérieur
- Code diplôme : 32031212
- Code RNCP : 38368
- Niveau national : Niveau 5
- Cadre Européen des Certifications (CEC) : Niveau 5 (120 ECTS)
Simulateur de moyenne - Bac 2026
Vous êtes élève de Première ou de Terminale et vous passez le bac en 2026 ? vous propose un simulateur de moyenne au bac qui vous permet :
- de saisir vos notes (ou celles que vous pensez obtenir) sur les deux années,
- de calculer votre moyenne à date,
- d'enregistrer vos notes afin de pouvoir suivre votre niveau.
♿ Nos locaux sont adaptés aux PMR. Contact référent handicap :
Jean-Michel BAUMANN.
Tous nos formateurs disposent de qualifications professionnelles permettant un enseignement de qualité et un suivi des profils d'apprenants différents.
Les cours sont organisés sous forme d’apports théoriques, mises en situation, échanges et analyses de situations professionnelles, auto-évaluations.
Chaque salle est équipée d’un écran interactif tactile 86 pouces 4K (Speechi). Via l’intranet mon-IFCE, les apprenants peuvent contacter l’administration du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00.
- Questions orales ou écrites
- Dossier(s) à réaliser
- Mises en situation durant les ateliers professionnels
- Fiches d’évaluation, entretien avec un jury professionnel
Toutes les épreuves sont décrites dans le
référentiel d'examen.
En validant cette formation, vous pourrez intégrer :
Mise à jour : 19/03/2026
✈ MOBILITÉS INTERNATIONALES — Montréal (Bac+2) · New York (Bac+3) · Tokyo (Bac+5)
L’IFCE vous offre l’opportunité unique de combiner alternance et mobilité internationale. Grâce à des programmes innovants comme la
Learning Experience, partez à la découverte de nouvelles cultures.
Référent : M. BAUMANN Jean-Michel —
jean-michel.baumann@ifce-formation.com
Admissions tardives : ouvertes jusqu’à six semaines après la date officielle de rentrée.
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - 1ère année
Rentrée universitaire : 18 septembre 2025
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - 2ème année
Rentrée universitaire : à venir
La rentrée pouvant être adaptée aux besoins de l'apprenant.
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) - Session 2026 - Calendrier des épreuves communes
| Dates |
Épreuves |
Horaires (Métropole uniquement) |
Mise en loge des candidats |
| Lundi 18 mai 2026 |
Culture économique, juridique et managériale 4 heures |
14h00 à 18h00 |
Pas de mise en loge |
| Mardi 19 mai 2026 |
Langues vivantes étrangères 2 heures |
10h30 à 12h30 |
2 heures de mise en loge (aucune sortie autorisée avant la fin de l’épreuve) |
| Mardi 19 mai 2026 |
Culture générale et expression 3 heures |
14h30 à 17h30 |
Pas de mise en loge |
| Mercredi 20 mai 2026 |
Épreuves de langues vivantes étrangères B (SAM & MHR : 2h - CI : 3h) |
Épreuves organisées par les académies pilotes sujets |
- |
| Mercredi 20 mai 2026 |
Épreuves professionnelles écrites - 1re journée |
Épreuves organisées par les académies pilotes sujets |
- |
| Jeudi 21 mai 2026 |
Épreuves professionnelles écrites - 2e journée |
Épreuves organisées par les académies pilotes sujets |
- |
Source :
Ministère de l'Éducation nationale
Épreuves de rattrapage - BTS NDRC Session 2026
Les étudiants ont accès aux épreuves de rattrapage du BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) (également appelées "épreuves de contrôle") si :
- leur moyenne est au moins égale à 8 et inférieure à 10/20 ;
- et si leur moyenne est au moins égale à 10/20 à l’ensemble des épreuves du domaine professionnel.
Le candidat choisit deux épreuves orales parmi celles qui portent sur les compétences relevant du domaine général pour chaque spécialité du BTS.
Chaque épreuve comporte 20 min de préparation et 20 min de soutenance (10 min de préparation et 10 min de soutenance pour les langues), avec des sujets soumis par les examinateurs. Chaque épreuve est notée sur 20.
La moyenne générale à l’issue des épreuves de rattrapage est calculée, après prise en compte de la meilleure note obtenue entre celle de l’épreuve du 1er groupe et celle de l’épreuve de rattrapage qui lui correspond.
Si le candidat obtient une moyenne générale au moins égale à 10/20, il sera déclaré admis par le jury de délibération, sinon il sera refusé.
Pour aller plus loin :
https://www.enseignementsup-recherche.gouv.fr/fr/bts-epreuves-de-rattrapage-85793
Planning 2026/2027 transmis à l’inscription ou sur simple demande.
